Perpetuus

Väčšina zákazníkov si utvára názor o vašej firme a aj o kvalite vami poskytovaných služieb pri akomkoľvek kontakte s vašou organizáciou. Už nestačí iba poskytovať vynikajúce služby alebo predávať kvalitné produkty, zákazníci vyžadujú mimoriadnu starostlivosť a ich vernosť si najlepšie zaistíte nadštandardnými osobnými službami. Pomôcť budovať, udržiavať a spravovať vzťahy so zákazníkmi pomáhajú CRM (Customer Relationship Management) systémy.

Je CRM potrebné pre vašu firmu? Pred odpoveďou na túto otázku zopár zaujímavých faktov. Viete, že:

• Získať nového zákazníka je 5- až 10-krát drahšie ako udržanie si existujúceho?
• Priemerná firma stráca ročne 10 až 30 % svojich zákazníkov?
• Zníženie počtu odchádzajúcich zákazníkov o 5 % môže priniesť zvýšenie zisku až o 85 %?
• Až 68 % zákazníkov odchádza pre ľahostajný prístup personálu a iba 14 % pre nespokojnosť s produktmi?

Spokojní zákazníci sú základnou podmienkou úspechu každej firmy.

• Chcete zvýšiť spokojnosť svojich zákazníkov?
• Chcete zlepšiť úroveň zákazníckych služieb?
• Chcete si vytvoriť okruh naozaj verných zákazníkov?
• Chcete získavať nových zákazníkov lacnejšie?

Ak ste aspoň na jednu otázku odpovedali „Áno“, je vhodné CRM do vašej firmy zaviesť.

Používanie CRM nástroja môže pomôcť vášmu biznisu vo veľmi krátkom čase a bez komplikovanej a nákladnej implementácie. Dostupné a jednoducho použiteľné riešenie CRM od spoločnosti Microsoft pomáha budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi pri predajných, marketingových, servisných aktivitách a poskytovaní kvalitných služieb. S bohatými možnosťami prispôsobenia je Microsoft Dynamics CRM pripravený na akýkoľvek predmet podnikania a podmienky stanoveného rozpočtu.